企业制度

不同类型的客户如何正确的接待?

2017-12-16

同一种米养百样人,每一样人都自己的处事方式,而房产经纪恰好又是一个和人打交道的职业,虽然本质上只要房源足够好就能吸引到客户,但就客户而言,总是更愿意和能让自己处的来,聊得来的经纪人签单。不过,要和客户瞎扯比较容易,难得是如何在话题跑的十万八千里之后如何再把话题绕回到买房上,尤其是对于唠叨型客户,常常聊着聊着就偏离了重点。

 

在接待这样客户的时候,经纪人一定要学会掌握话语的主导权,当客户自己开始瞎扯的时候要适时的阻止他,阻止不了时切记不要附和,当客户发现自己正在演独角戏的时候,通常都会不好意思的问自己是不是扯远了。

 

和唠叨型客户相对的是和气型客户,他们比较有礼貌,在接待的过程中也比较会配合经纪人,至少表面上始终是一副很有耐心的样子,时不时的还会说出一些很有见解的话,让经纪人很难接待,不过他们也不是那种会出言讽刺,直接拒绝的客户,当然也不是那种会果断的客户,因而当经纪人想要推进交易节奏的时候,始终有一种无力感,好像一拳打在了棉花上一样。

 

接待这样客户的时候,经纪人要坚持不抛弃不放弃的原则,和气型客户典型的特点是耳根子软,经常性的联系他,彼此熟悉之后你说话的份量会越来越重,当然感性的话始终还是比较难打动这类型的客户,真正想签单还是要拿出真凭实据让他知道这房子确实不错。

 

有一种类型的客户会让经纪人特别的难受,就是那种喜欢刁难人的客户,在他们眼里很少会有满意的房子,你很难分清楚他们是借着贬低房子来砍价,还是只是想让你有点下不了台面。这时候不建议经纪人和他们反驳,其实他们也知道当前楼市的基本情况,摆出一副咄咄逼人的架势,不过是想过过嘴瘾罢了,如果自己选择站在客户的战线上,吐槽一两句:对呀,现在的房子有那么多的缺点,房价还老贵了,我们也很难卖出去一套房子。

 

通常客户意料不到你有这样的反应,而且他又不好反驳你,因为反驳你就是反驳自己,因而会让情绪稳定下来,这时候你就可以开始向他介绍一些房源的优势了。

 

和难受相比,这类型客户简直就是让经纪人来气了,他们通常表现的一副高高在上,不屑与凡人交谈的架势,你讲解了一大堆卖点之后,他们一句话就能让你想打他,比如:你刚才说什么来着,我没仔细听。这类型客户统称为骄傲型客户,接待这样的客户主要以捧他为主,比如可以先让客户发表一下自己的意见,如果是对房子的肯定,经纪人可以说你眼光真厉害...没办法,谁叫客户就是上帝呢,如果最后能够成交,夸奖对方几句话大家都开心。

 

最后一种客户是暴躁型客户,通常他们对房子不是那么挑剔,他们挑剔的是经纪人,比如当经纪人做事的速度不能让他满意时,当他的想法没有得到反馈时...他们会潜意识里认为经纪人是为他一个人服务的,可以满足他的任何想法,接待这类型客户的时候挨骂是少不了的,像这种情况,小编也只能说先把自己的心态放好,然后是摸清他的喜好,尽量少在行为和言语上引起对方的不满。

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